IP PBX & VoIP
Εγκατάσταση ή αναβάθμιση τηλεφωνικού κέντρου με δικτυακή τηλεφωνία και οργανωμένη διαχείριση εσωτερικών.
Business telephony · VoIP · SIP
Κάθε κλήση, στη σωστή διαδρομή.
Σχεδιάζουμε και υποστηρίζουμε σύγχρονα IP τηλεφωνικά κέντρα που οργανώνουν την επικοινωνία, συνδέουν γραφεία και απομακρυσμένους χρήστες και δίνουν στην ομάδα σου σαφείς ροές κλήσεων.
Τι αναλαμβάνουμε
Επικοινωνία με δομή και ευελιξία.
Το τηλεφωνικό κέντρο σχεδιάζεται πάνω στον τρόπο που πραγματικά δέχεσαι και διαχειρίζεσαι κλήσεις. Από την πρώτη υποδοχή μέχρι την τελική ομάδα, κάθε διαδρομή γίνεται κατανοητή και διαχειρίσιμη.
SIP trunks
Διασύνδεση με κατάλληλο τηλεπικοινωνιακό πάροχο, ρυθμίσεις γραμμών και έλεγχος εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων.
IVR & call routing
Ηχογραφημένα μενού, ωράρια, ουρές, ομάδες κλήσεων, προώθηση και κανόνες για διαφορετικά τμήματα.
Τηλεφωνικές συσκευές
Επιλογή και ρύθμιση IP τηλεφώνων, πλήκτρων λειτουργιών, καταλόγων και συσκευών επέκτασης όπου χρειάζονται.
Remote extensions
Ασφαλής χρήση εταιρικού εσωτερικού από άλλο γραφείο, κινητή συσκευή ή υπολογιστή, σύμφωνα με τις ανάγκες πρόσβασης.
Υποστήριξη & αλλαγές
Νέα εσωτερικά, αλλαγές δρομολόγησης, αντιμετώπιση προβλημάτων και τεκμηρίωση της τελικής διαμόρφωσης.
AI agent integration
Voice agent μέσα στη ροή των κλήσεων.
Το τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να διασυνδεθεί με AI voice agent που συνομιλεί φυσικά με τον καλούντα, εκτελεί συμφωνημένα βήματα και παραδίδει την κλήση ή τα δεδομένα στον κατάλληλο άνθρωπο.
AI voice agent
Υποδοχή εισερχόμενων ή εκτέλεση εγκεκριμένων εξερχόμενων ροών, συλλογή βασικών στοιχείων και απάντηση σε οριοθετημένα σενάρια.
Business integrations
Διασύνδεση με CRM, ημερολόγιο, ticketing ή άλλα συστήματα μέσω διαθέσιμων APIs για ραντεβού, αιτήματα και ενημέρωση εγγραφών.
Human handoff
Άμεση μεταφορά σε ομάδα ή συγκεκριμένο εσωτερικό όταν το αίτημα ξεφεύγει από το συμφωνημένο scope ή χρειάζεται ανθρώπινη απόφαση.
Ο AI agent λειτουργεί σε προκαθορισμένο scope, με σαφή κανόνες κλιμάκωσης και δοκιμές πραγματικών σεναρίων. Ροές που επεξεργάζονται ευαίσθητα στοιχεία ή καταγραφή σχεδιάζονται μόνο με τις κατάλληλες εγκρίσεις και πολιτικές της επιχείρησης.
Συζήτησε το AI call flow ↗Τι κερδίζεις
Καλύτερη εξυπηρέτηση. Λιγότερες χαμένες κλήσεις.
Η τηλεφωνία γίνεται οργανωμένο εργαλείο εργασίας, με καθαρή εικόνα των εσωτερικών, των ομάδων και της διαδρομής κάθε εισερχόμενης κλήσης.
Σαφής δρομολόγηση
Οι κλήσεις φτάνουν γρηγορότερα στο κατάλληλο τμήμα, με εναλλακτικές όταν μια ομάδα δεν είναι διαθέσιμη.
Εργασία από διαφορετικά σημεία
Γραφεία και εξουσιοδοτημένοι απομακρυσμένοι χρήστες μπορούν να λειτουργούν μέσα στην ίδια εταιρική δομή.
Ευκολότερες αλλαγές
Νέα εσωτερικά, ωράρια και ομάδες προσαρμόζονται καθώς αλλάζει η οργάνωση της επιχείρησης.
Ένα σημείο τεχνικής ευθύνης
Ελέγχουμε δίκτυο, συσκευές και τηλεφωνικό κέντρο ως ενιαία υπηρεσία όταν προκύψει πρόβλημα.
Πώς δουλεύουμε
Από τις κλήσεις στη σωστή ροή.
Αποτυπώνουμε πρώτα τις γραμμές, τα τμήματα, τα ωράρια και τα σενάρια επικοινωνίας. Έπειτα σχεδιάζουμε και δοκιμάζουμε την τελική διαδρομή κλήσεων.
Αποτύπωση
Καταγράφουμε αριθμούς, παρόχους, χρήστες, χώρους, συσκευές και σημερινά προβλήματα.
Σχεδιασμός ροής
Ορίζουμε εσωτερικά, IVR, ομάδες, ωράρια, προωθήσεις και δικαιώματα κλήσεων.
Εγκατάσταση & δοκιμή
Ρυθμίζουμε κέντρο και συσκευές και ελέγχουμε όλα τα βασικά εισερχόμενα και εξερχόμενα σενάρια.
Παράδοση & υποστήριξη
Εξηγούμε τις βασικές λειτουργίες, τεκμηριώνουμε τη λύση και αναλαμβάνουμε τις επόμενες αλλαγές.
Εταιρική τηλεφωνία
Θέλεις να οργανώσεις καλύτερα τις κλήσεις της επιχείρησής σου;
Πες μας πόσες γραμμές, εσωτερικά και σημεία εργασίας έχεις και πώς θέλεις να δρομολογούνται οι κλήσεις.
← Πίσω σε όλες τις υπηρεσίες